Dilansir dari Forbes (3/9) Humana Pharmacy menciptakan
algoritma AI untuk call centre mereka
yang memerintahkan karyawan untuk lebih ramah dan lebih berempati kepada
pelanggan saat panggilan berlangsung. Sistem ini dibangun oleh Cogito, sebuah
perusahaan kecerdasan buatan dan memberikan putaran baru tentang bagaimana kita
dapat menggunakan AI untuk kebaikan.



Program ini dirancang untuk memberi tahu karyawan call center jika mereka berbicara
terlalu cepat, terlalu keras atau pelan atau jika mereka tetap diam selama
waktu tertentu. AI mencari perilaku dan pola tertentu yang akan menunjukkan
komunikasi yang tidak baik seperti suara yang meningkat, berbicara cepat,
keheningan panjang dan indikator lain yang dapat dikaitkan dengan kurangnya
empati atau frustrasi. Tujuan program ini adalah untuk membuat para agen lebih
memahami bagaimana berkomunikasi lebih efisien dengan menganalisis isyarat
suara.



CEO Cogito, Joshua Feast, mengatakan kepada USA Today bahwa
dia memandang sistem lebih sebagai pelatih daripada pengganti karyawan. &#8220;Saya
tidak berpikir mereka (agen pelanggan manusia) akan sepenuhnya diganti,&#8221;
kata Feast kepada USA Today. “Manusia akan selalu ingin berbicara dengan
manusia lain. Alasannya adalah hanya manusia lain yang benar-benar memahami
kita. ”



Ini bukan pertama kalinya AI melangkah ke dunia kemanusiaan
dan kasih sayang. Ilmuwan kecerdasan buatan, Dr. Amit Ray memperkenalkan konsep
algoritma dan kerangka kerja Compassion Deep
for Compassion tahun lalu. Dia menunjukkan bagaimana kita dapat menggunakan
algoritma pembelajaran mesin untuk menyelesaikan kebutuhan kemanusiaan seperti
kebutuhan untuk perawatan yang penuh kasih, membantu orang-orang yang cacat
secara fisik, dan mental, mengurangi rasa sakit dan penyakit pada manusia,
menghentikan perang nuklir, mencegah senjata pemusnah massal, mencegah
terorisme, dan menghentikan eksploitasi warga tidak bersalah oleh pemerintah
monster melalui pengawasan digital. Dia juga menangani AI untuk pengobatan
presisi, penemuan obat baru, pendidikan, dan sistem hukum.



Berdasarkan algoritma ini, kemungkinan AI untuk mengambil
peran lebih banyak dalam kemanusiaan akan terbuka lebar.

ANANDA.png

images-5

Dilansir dari Forbes (3/9) Humana Pharmacy menciptakan algoritma AI untuk call centre mereka yang memerintahkan karyawan untuk lebih ramah dan lebih berempati kepada pelanggan saat panggilan berlangsung. Sistem ini dibangun oleh Cogito, sebuah perusahaan kecerdasan buatan dan memberikan putaran baru tentang bagaimana kita dapat menggunakan AI untuk kebaikan. Program ini dirancang untuk memberi tahu karyawan [&hellip;]

Harga Emas Hari Ini

Robot Mengajarkan Manusia Lebih Manusiawi